الأسئلة الشائعة

تصفح الأسئلة الأكثر شيوعًا لدينا، مصنفة حسب الفئة لسهولة الرجوع إليها.

منتج

تتشابه الألماس الطبيعي والمصنّع في خصائصهما البصرية والفيزيائية والكيميائية. ويكمن الاختلاف في المنشأ والزمن؛ فالألماس الطبيعي يتكوّن على مدى مليارات السنين، بينما يُصنع الألماس المصنّع في المختبر في بيئات مُتحكّم بها خلال أسابيع. وبفضل جودته العالية وشفافية مصدره الكاملة، وتأثيره البيئي المحدود، يُقدّم الألماس المصنّع في المختبر نفس البريق من خلال تعبير عصري ومستدام عن الفخامة.

يبدأ اختيار حجم الألماس المثالي بتحديد ميزانيتك. يشير القيراط إلى وزن الألماس، لكن قيمته تتحدد أيضاً بصفائه ولونه وقطعه. يعتمد مظهر الألماس على شكله، فالقطع مثل الزمرد والكمثرى والدائرة والماركيز تُضفي عليه حجماً أكبر وجاذبيةً لافتة.

يحرص خبراء الأحجار الكريمة لدينا على اختيار الأحجار الجانبية بعناية فائقة لضمان تناغمها التام مع الألماس المركزي من حيث اللون والنقاء. ويتم تقييم كل حجر بدقة متناهية لخلق توازن بصري متناسق، مما يعزز بريق القطعة ككل. حتى الألماس المرصوف، الذي يُصنف عادةً بكميات كبيرة، يُختار بعناية فائقة ليكمل الحجر الرئيسي ويبرزه، لينتج عنه تصميم متكامل وخلاب.

الذهب الأبيض هو ذهب أصفر ممزوج بسبائك خفيفة للحصول على لون أبيض. أما البلاتين فهو أبيض طبيعياً، وأقوى، وأكثر متانة. ويمكن طلاء كلا المعدنين بالروديوم لمزيد من اللمعان، والذي قد يتلاشى مع مرور الوقت.

يشير TW إلى "الوزن الإجمالي". وهو يمثل الوزن الإجمالي لجميع الماسات الموجودة على قطعة مجوهرات أو ضمن مجموعة.

القيراط هو وحدة القياس المستخدمة لقياس وزن الماس والأحجار الكريمة الأخرى، وكذلك نقاء الذهب.

تقدم شركة لوسترا خدمات النقش المجانية لأعضائها.

توصيل

تقدم شركة لوسترا خدمة الشحن القياسي المجاني لجميع الطلبات داخل كندا التي تزيد قيمتها عن 650 دولارًا. رسوم شحن ثابتة قدرها
يتم تطبيق رسوم تتراوح بين 35 و 40 دولارًا على الطلبات التي تقل قيمتها عن 650 دولارًا، وتختلف هذه الرسوم باختلاف بلد الوجهة.

بعد شحن طلبك، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل للتسليم حسب موقعك.

قم بزيارة صفحة تتبع طلبك ، وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم الطلب. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع وتاريخ التسليم المتوقع. كما يمكنك استخدام رقم التتبع على موقع شركة الشحن الإلكتروني.

نقوم بمعالجة طلبك وتغليفه في أسرع وقت ممكن
هذا يعني أنه لا يمكن تغيير عنوان الشحن الخاص بك إلا إذا كان ذلك ممكنًا.
لم تتم معالجة طلبك من قبل فريق المستودع لدينا. لتغيير طريقة الشحن
للحصول على العنوان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة .

المرتجعات

لا يُسمح بإرجاع المجوهرات المطلوبة خصيصاً، وبطاقات الهدايا، والتصاميم المخصصة، والسلع البديلة.

لا يمكن تعديل الطلبات بعد تقديمها. يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعة واحدة من تقديمه عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. أو الدردشة المباشرة .

لا يمكن إرجاع سلع التصفية/البيع النهائي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني. أو عبر الدردشة المباشرة ، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

بمجرد نقش القطعة، لا يمكن إرجاعها.

لتقديم مطالبة بشأن طرد مفقود، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة .

ملاحظة: الطرود التي تم شحنها منذ أكثر من 30 يومًا غير مؤهلة للتحقيق في المطالبة.

لإرجاع المشتريات عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر بريد إلكتروني أو الدردشة المباشرة . ستحتاج إلى تقديم رقم طلبك وتفاصيل الاتصال بك وسبب الإرجاع.

يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية مع جميع الأوراق (مثل شهادات الألماس). يرجى إرفاق نسخة من إيصال الإرجاع أو رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية مع الطرد.

تخضع جميع المرتجعات لفحص فريق ضمان الجودة لدينا قبل معالجة عملية استرداد المبلغ. نقوم برد المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم التوصيل، وذلك خلال 15 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.

يمكنك إرجاع المنتجات الجديدة التي اشتريتها من موقع لسترا الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا لسياسة الاسترداد والاستبدال الخاصة بنا. وتنص سياسة الإرجاع الخاصة بنا على أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. يرجى مراجعة التفاصيل على صفحة الإرجاع والاستبدال.

نسعى جاهدين لمعالجة طلب استرداد أموالك خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد. قد نحتاج إلى وقت إضافي لإجراء أي تقييمات لضمان الجودة. كما قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا من مؤسستك المالية لإعادة الأموال إلى حسابك.

سنقوم برد أموالك بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن طلبك في البداية.

استفسارات عامة

يسعد خبراؤنا بمساعدتك في تصميم المجوهرات التي تحلم بها.

لتحديد مقاس خاتمك، انقر على دليل المقاسات .

نقبل الدفع عن طريق فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وباي بال.

يرجى التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للتأكد من عدم وجود أي خطأ من جانبهم. يمكنك تجربة بطاقة ائتمان بديلة أو استخدام باي بال لإتمام طلبك. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة .

أمانك أثناء التسوق عبر الإنترنت مع لسترا في غاية الأهمية بالنسبة لنا، وقد اتخذنا جميع التدابير المعقولة لضمان حماية بيانات بطاقتك الائتمانية ومعلوماتك الشخصية بشكل دائم. جميع أقسام موقعنا الإلكتروني التي تتطلب منك إدخال معلوماتك الشخصية أو تفاصيل الدفع مؤمنة باستخدام تشفير SSL 256 بت.

اكتشف تصاميمنا الحرفية