إذا تبين وجود عيب في المنتج، فإن حقوقك مكفولة بموجب قانون حماية المستهلك الكندي. وبحسب طبيعة العيب، قد نقدم لك خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. أما عمليات الإرجاع في حال تغيير رأيك فتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

سياسة الإرجاع في حالة عدم وجود عيب

لا تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا في حالة عدم وجود عيب في المنتج على ما يلي:

• الخواتم المعدلة أو التي تم تغيير مقاسها (سواء تم تغيير المقاس كجزء من عملية الشراء أو بعد الشراء)
• قطع محفورة
• العناصر التي تم تعديلها بواسطة طرف ثالث
• أغراض أُسيء استخدامها
• سلع التصفية/البيع النهائي
• منتجات خاصة، أو مصممة حسب الطلب.

إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء مؤهلة، فسوف نقوم بكل سرور برد سعر الشراء وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا:

• يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية الجديدة، وأن تشمل جميع العبوات الأصلية والتعليمات والوثائق المصاحبة، مثل شهادات الألماس وفواتير البيع.
• المنتجات التي تقل قيمتها عن 1000 دولار: يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن إما للحصول على رصيد كامل في المتجر أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
• المنتجات التي تبلغ قيمتها 1000 دولار أمريكي فأكثر: يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 30 يومًا من تاريخ الشحن مقابل رصيد كامل في المتجر فقط.
• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. ستحتاج إلى تقديم رقم طلبك وبيانات الاتصال بك وسبب الإرجاع.
• سيتم فحص جميع المرتجعات من قبل فريق ضمان الجودة لدينا قبل إصدار أي مبلغ مسترد.
• سيتم ردّ المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء أي رسوم توصيل (بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب، إن وجدت)، خلال 15 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد. قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لإتمام فحوصات ضمان الجودة. يُرجى العلم بأن مؤسستك المالية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة ردّ المبلغ إلى حسابك.

تعني عبارة "بحالة جديدة" أن القطعة يجب ألا تكون قد استُخدمت؛ بل يجب أن تكون في حالة ممتازة دون أي تلف أو خدوش أو علامات استخدام. ويخضع تحديد ما إذا كانت القطعة مطابقة لتعريف "بحالة جديدة" لتقدير شركة لسترا للمجوهرات وحدها.